AI 음성 에이전트가 옐프를 통해 비즈니스 호출 방식을 혁신하고 있다. 옐프는 최신 인공지능 기술을 활용하여 지역 비즈니스와 고객 간의 전화 상호작용을 변화시키고 있으며, 이는 서비스 산업 전반에 걸친 AI 통합의 중요한 사례가 되고 있다. 이러한 발전은 금융과 디지털 자산 분야의 진전을 넘어, 실제 비즈니스 운영에서도 더 넓은 영향을 미치고 있다.

최근 옐프는 레스토랑과 서비스 제공업체를 위한 AI 기반의 "음성 에이전트"를 도입했다고 발표했다. 이러한 에이전트는 일반적인 전화 상호작용을 자동화하고 간소화하여 바쁜 직원을 돕는 것이 핵심 목표다. 이 AI 에이전트는 전화 수신, 운영 시간, 위치, 서비스에 대한 자주 묻는 질문에 대한 답변은 물론, 고객을 레스토랑 대기 목록에 추가하는 등의 특정 작업도 수행할 수 있다.

옐프의 주요 장점 중 하나는 설정의 용이성이다. 비즈니스는 복잡한 API 통합이나 기술 전문 지식 없이도 이 시스템을 도입할 수 있다. AI 에이전트는 비즈니스의 기존 옐프 프로필 데이터를 통해 정보를 직접 끌어올 수 있으며, 맞춤형 인사말, 발음 가이드 및 통화 전환 규칙 등을 설정할 수 있다. 이러한 낮은 진입 장벽은 다양한 지역 비즈니스가 이 기술을 활용할 수 있도록 한다.

이 기술 뒤에는 옐프가 OpenAI의 실시간 API를 사용하여 모든 전화를 처리하는 시스템이 있다. 이 통합 덕분에 옐프의 AI 에이전트는 스크립트를 따르기만 하는 것이 아니라 좀 더 동적이고 대화적인 상호작용을 할 수 있다. 또한, 옐프의 방대한 지식 그래프가 이들을 지원하여 콘텍스트를 이해하고 후속 질문을 할 수 있도록 돕는다.

옐프는 이 기술을 지속적으로 발전시키기 위해 다양한 AI 모델을 평가하고 있으며, 주요 지표로는 응답 속도, 음성 인식 정확도, 전체 고객 경험 등이 있다. 이 모든 것의 목표는 고객과의 상호작용이 최대한 자연스럽고 유용하도록 하는 것이다.

중소기업, 특히 레스토랑과 서비스 제공업체에게 미제한 전화는 큰 기회를 놓치는 것을 의미한다. 직원들이 고객을 응대하거나 현장을 관리하는 동안 모든 전화에 즉각적으로 응답하는 것이 어렵기 때문이다. 이렇듯 비즈니스 AI 솔루션인 옐프의 음성 에이전트는 실질적인 도움이 된다. 옐프의 최고 제품 책임자인 크레이그 살단하에 따르면, 이 기술을 통해 잃어버릴 수 있는 잠재 고객을 확보할 수 있도록 돕고자 하는 것이 목표였다.

이 AI 에이전트는 전화를 받고 기본적인 질문에 자동으로 응답할 수 있게 하여 바쁜 시간대나 인력이 부족할 때 놓칠 수 있는 고객을 포착할 수 있도록 한다. 전화 응답 외에도 자동 스팸 필터링 및 자세한 통화 분석 기능을 제공하여 비즈니스에 고객 상호작용에 대한 통찰력을 제공한다.

앞으로 살단하는 기본 음성 기술이 점차 상품화될 것이라는 전망을 보이고 있다. 진정한 차별화 요소는 AI를 지원하는 기본 데이터의 질과 깊이에 있다고 믿는다. 옐프의 방대한 지역 비즈니스와 소비자 상호작용에 대한 데이터는 이들에게 유리하게 작용할 것이다.

이 AI 에이전트는 레스토랑 관리 소프트웨어와 연결하여 통화 후 예약 세부정보를 전송하는 등, 통합된 AI가 직접적으로 리드 전환 및 운영 효율성에 기여할 수 있는 좋은 예시이다. 수동 개입이 필요했던 작업을 자동화함으로써 비즈니스는 고객 서비스에 집중할 수 있으며, AI는 초기 고객 접촉 및 정보 수집을 담당한다.

물론, 더 복잡한 요청이나 미세한 인간적 이해가 필요한 상황에서는 시스템이 즉시 인간 상담원에게 대화를 넘길 수 있도록 설계되어 있다. 각 통화 후 비즈니스는 요약, 전사본 및 녹음을 받아 상호작용을 검토하고 시스템을 추가 교육하거나 문제를 해결할 수 있는 기