미국 최대 암호화폐 거래소인 코인베이스가 사용자들에게 ‘대학농구 결과를 예측하라’는 내용을 담은 푸시 알림을 하루 여러 차례 발송하면서 불만이 커지고 있다. 이러한 알림은 투자 및 거래 앱으로서의 핵심 기능과는 관련이 없는 내용이기 때문에 일부 이용자들은 이를 스팸으로 간주하며 불만을 토로하고 있다.

문제의 메시지는 'predict(예측)'이라는 단어를 사용해 스포츠 이벤트에 대한 알림을 전하고 있으며, 사용자들은 알림을 끄지 않거나 설정을 바꾸지 않는 한 이를 계속해서 받아볼 수 있다는 보고가 이어졌다. 코인베이스는 스포츠 시즌을 활용한 프로모션을 강화하고 있지만, 이는 사용자 경험(User Experience, UX) 관리의 소홀함을 드러내는 부분으로 지적되고 있다.

거래소 앱에서의 알림은 시세 급변, 입출금 지연, 보안 경고 등 이용자 보호와 관련된 정보를 전달하는 중요한 경로로 인식되고 있다. 비트코인(BTC), 이더리움(ETH)과 같은 주요 자산은 물론이고, 변동성이 큰 알트코인 거래가 이루어지는 만큼, 불필요한 알림은 중요한 공지를 묻히게 할 수 있다는 우려가 크다. 특히 미국 시장에서는 거래소의 마케팅 문구가 과도할 경우 소비자 보호의 관점에서도 부정적인 영향을 미칠 수 있다.

'예측'이라는 표현이 베팅을 연상시킬 수 있어, 코인베이스가 이벤트의 성격과 리워드 구조를 얼마나 명확하게 고지했는지가 이용자 노여움의 주요 요인으로 부각되고 있다. 코인베이스는 신규 사용자 유치를 위해 스포츠와 엔터테인먼트를 결합한 캠페인을 자주 활용해 왔으나, 이런 알림이 반복된다면 사용자에게 ‘마케팅 피로’가 유발되어 앱 사용을 중단하게 만들 수 있다는 경고가 있다.

미국의 주별 게임 및 베팅 관련 규정이 상이하다는 점에서, 코인베이스는 프로모션이 금융 서비스와 결합될 경우 표현 방식이 더욱 복잡해질 수 있음을 인지해야 한다. 이러한 이유로, 코인베이스는 알림의 문구나 참여 흐름을 섬세하게 관리하여 오해를 초래하지 않도록 할 필요성이 대두되고 있다.

사용자들은 현재 알림 설정에서 마케팅성 푸시 알림을 차단하거나 스마트폰 운영체제에서 관련 알림을 제한하는 방식으로 대응하고 있다. 하지만 근본적으로는 거래소가 핵심 정보와 홍보성 메시지를 명확히 구분하고, 수신 빈도 및 항목을 세분화하여 사용자가 직접 통제할 수 있도록 하는 개선이 요구된다. 현재의 경제 불안정성 속에서 투자자들은 거래소의 알림에 더욱 민감하게 반응할 수밖에 없다.

결국, 코인베이스가 이번 논란을 계기로 푸시 알림 정책을 재정비하고, ‘예측’형 캠페인에 대한 커뮤니케이션 방식을 어떻게 개선할지가 시장의 주목을 받고 있다.