챗GPT 개발사인 오픈AI가 실시한 조사에 따르면, 인공지능(AI)을 활용할 경우 근로자의 하루 평균 업무시간을 1시간 줄일 수 있다는 분석이 발표됐다. 이번 조사에서는 약 100개의 기업에서 AI를 사용하는 9000명을 대상으로 설문이 진행되었으며, 기업용 서비스인 '챗GPT 엔터프라이즈' 이용자들은 AI를 통해 하루 평균 40~60분을 절약하고 있다고 응답했다. 특히 데이터 과학, 엔지니어링, 커뮤니케이션 분야에서 일하는 종사자들은 일반적으로 더 많은 시간을 절약한 것으로 나타났고, 일부 응답자는 주당 10시간 이상의 노동시간 절감 효과를 보고했다.

오픈AI는 보고서를 통해 "기업들이 AI 도입을 신속하게 확대하고 있다"며 챗GPT 메시지 사용량이 1년 사이 8배, 추론 토큰 사용량은 320배 증가했다고 밝혔다. 또, AI는 매출 성장, 고객 경험 개선, 제품 개발 기간 단축 등 다양한 긍정적 효과를 가져온다는 사례 연구 결과를 인용했다.

한편, 오픈AI의 경쟁업체인 앤스로픽도 자사 챗봇 클로드를 이용한 대화 10만 건을 분석한 결과, AI가 작업 완료 시간을 최대 80% 단축할 수 있다고 발표했다. 앤스로픽은 이와 같은 발전이 미래 10년 간 미국의 노동 생산성 연간 증가율을 1.8%포인트 높일 수 있을 것이라고 전했다. 그러나 이러한 주장은 블룸버그통신에 의해 동료 검토를 거치지 않아 신뢰성이 부족하다는 지적을 받았다. MIT의 연구진은 생성형 AI 프로젝트에 투자한 많은 기업들이 실질적인 이익을 얻지 못했다는 보고서를 발표하기도 했다. 이어 하버드대와 스탠퍼드대 연구진 역시 AI의 결과물이 의미 없는 '작업 찌꺼기'일 뿐이라는 결론을 제시했다.

이와 관련하여 브래드 라이트캡 오픈AI 최고운영책임자는 "다양한 주장과 연구들이 있으나, 실제 현장 데이터와는 큰 간극이 있다"고 지적하며 AI 도입 속도가 빨라지고 있는 점을 강조했다. 또한, 로니 채터지 오픈AI 수석경제학자는 "응답자 중 4명 중 3명이 AI로 인해 이전에는 할 수 없었던 작업을 수행할 수 있게 되었다"고 언급하며 AI 도입의 긍정적인 변화를 강조했다.