이스탄불공항의 'iGA패스'가 탑재한 독창적인 서비스로 인해 출국 대기시간이 단 5분에 불과하다. 이는 보안검색 절차와 출국심사를 포함한 신속한 서비스로, 공항 이용객들에게 대기 부담을 현저히 줄이고 있다. 17일 이스탄불공항에서 측정된 패스트트랙 대기시간은 총 2분 15초로, 출국 절차에 필요한 평균 시간이 매우 짧았다. 이와 반대로, 한국의 인천공항은 혼잡한 시간대에는 보안검색만 해도 최대 3시간이 소요되어 극명한 대조를 이루고 있다.

이스탄불공항에 설치된 패스트트랙은 공항 관리 관계자에 의해 관리되며, 이용자는 QR코드를 통해 패스를 확인받는다. 이러한 시스템 덕분에, 패스트트랙 서비스를 이용하는 승객들은 짐 검사가 필요한 초기 절차부터 신속하게 진행할 수 있다. 예를 들어, 짐을 검사대로 올리기까지 20초, 출국 심사에 17초, 기내 반입 수하물 보안검색에 1분 48초가 소모되었으며, 이러한 과정이 평균적으로 2분이 채 걸리지 않았다.

대한민국에서는 패스트트랙 서비스 도입에 대한 논의가 있었으나, 타인의 불편을 초래할 수 있다는 국민 여론에 따라 결정적인 단계에 도달하지 못했다. 인천공항 관계자는 "위화감을 조성할 수 있다는 우려로 인해 일부 외국인 기업인의 입국심사에만 제한적으로 도입했다"고 밝혔다. 한국의 출국 시스템은 여전히 대기시간이 긴 편이며, 이와 대비되는 이스탄불공항의 패스트트랙 서비스는 많은 공항들에게 중요한 롤 모델이 될 수 있을 것이다.

또한, 'iGA패스'는 패스트트랙뿐만 아니라 공항 라운지와 버기 서비스 같은 다양한 서비스를 포함하고 있어 고객의 다양한 요구를 충족시키고 있다. 패스트트랙 서비스 이용료는 27유로(약 4만4823원)이며, 전체 패키지를 이용할 경우 110유로에 해당된다. 연간 패키지는 다양한 부가 서비스가 포함되어 499~999유로로 구성되어 있으며, 저렴한 가격으로 제공해 모든 사람의 접근을 용이하게 하고 있다.

이스탄불공항은 병원이나 학교 등 다른 분야에서도 프리미엄 서비스를 제공하는 사례를 보여준다. 교통약자를 위한 무료 서비스와 합리적인 가격으로 제공되는 패키지는 고객들의 만족도를 더욱 높이는 요소로 작용하고 있다. 이러한 접근 방식은 공항 서비스에 대한 긍정적인 변화를 만들어가고 있으며, 이를 통해 이스탄불공항의 고객 경험을 극대화하고 있다. 인천국제공항이 이와 같은 시스템을 도입한다면, 한국의 공항 서비스에도 품질 향상을 기대할 수 있을 것이다.