TYM은 2025년 한 해 동안 진행한 북미 지역 딜러를 위한 'YM STEP' 교육과 맞춤형 교육을 성공적으로 마쳤다고 밝혔다. 이 교육을 통해 딜러들의 기술력 향상과 현장 대응력을 지속적으로 높여 고객이 체감할 수 있는 품질 개선을 목표로 하고 있다.
교육은 미국 펜실베이니아주 블룸스버그에 위치한 노스이스트 캠퍼스에서 운영되었으며, STEP 프로그램은 4단계의 글로벌 기술 인증 제도로 구성된다. 이 프로그램은 온라인 이론 학습(LMS)과 오프라인 실습 및 평가를 결합하여 정비 기술과 문제 해결 능력을 체계적으로 육성하는 데 중점을 두고 있다. 상반기에는 STEP3 과정이 진행되었고, 하반기에는 STEP4 과정이 운영되어 STEP4 수료자에게는 TYM의 명장 제도인 ‘CEP(Chief Engineer Program)’ 참여 자격이 부여되었다. 이러한 제도는 우수 정비사를 발굴하고 장기적으로 인재를 육성하여 고객에게 더욱 전문적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위한 기반이 된다.
또한 TYM은 북미의 지리적 특성을 고려하여 동부, 중부, 북부, 남부, 서부 등 5개 권역에서 맞춤형 교육을 실시했다. 이번 교육의 주요 내용은 T4058, T5075 트랙터 등 신제품에 대한 이해를 높이고, 권역별 주력 판매 모델의 정비 숙련도를 향상시키는 데 초점을 맞췄다. 이는 고객의 요청에 신속하고 정확하게 대응할 수 있도록 함으로써 서비스 품질을 높이는 데 기여하고 있다.
TYM 기술 교육원 관계자는 “신제품의 개발과 더불어 고객이 현장에서 직접 체감하는 서비스 품질이 무엇보다 중요하다”며, “TYM은 전문적이고 체계적인 교육 프로그램을 통해 고객 만족도를 제고하고 글로벌 시장에서도 경쟁력을 확보할 것”이라고 밝혔다.
이와 같은 노력은 TYM이 최근 북미기계딜러협회(NAEDA)의 ‘2025 북미 딜러스 초이스 어워드’에서 트랙터 부문 종합만족도 1위를 달성하면서 더욱 가시적으로 나타났다. TYM은 2020년부터 2023년까지 4년 연속 1위를 기록하며, 올해 역시 정상을 지키는 성과를 이루고 북미 시장 내 브랜드 경쟁력을 더욱 확고히 하고 있다.
