아마존이 자사의 인공지능(AI) 쇼핑 도구를 외부 소매업체에 판매하기 시작했다. 27일(현지시간) 아마존웹서비스(AWS)는 전자상거래 전용 AI 에이전트인 '알렉사 포 쇼핑'의 설계 구조와 초기 코드, 운영 노하우를 포함한 '에이전트형 쇼핑 어시스턴트'(ASA) 솔루션을 발표했다.

이 ASA 솔루션을 통해 소매업체들은 자신의 브랜드와 상품 목록에 맞춘 AI 쇼핑 도구를 최소 60일 안에 구축할 수 있는 기회를 갖게 된다. 이는 고객의 질문에 응답하고 상품 추천을 제공하며 구매 결정을 지원하는 맞춤형 쇼핑 에이전트를 자체 서비스 내에 통합할 수 있음을 의미한다. 아마존의 '알렉사 포 쇼핑'은 기존의 AI 쇼핑 챗봇 '루퍼스'를 개편하여 새롭게 선보인 서비스로, 지난해에는 3억명이 이 서비스를 이용하고 추가 매출이 약 120억 달러에 달했다고 AWS는 전했다.

AWS는 채팅형 AI 쇼핑 도구의 구매 전환율이 기존 검색 방식보다 3.5배 높다는 데이터도 제시하며, 소매업체들이 AI 쇼핑 도구를 도입해야 할 충분한 사업적 근거가 있다고 강조했다. 그러나 사용될 범용 AI의 경우, 브랜드 전략과 맞지 않거나 고객에게 불적절한 답변을 줄 가능성에 대한 우려도 제시되었다.

그리하여 아마존은 이미 첫 고객사인 명품 패션 그룹 태피스트리와 협력을 시작했다. 태피스트리 산하의 케이트 스페이드는 최근 앤트로픽의 클로드 하이쿠 4.5 모델을 기반으로 한 'AI 선물 컨시어지' 서비스를 출시하였다. 이 서비스는 고객이 선물을 고를 때 AI가 개인의 취향과 상황에 맞는 상품을 추천하는 기능을 제공한다.

태피스트리의 최고정보디지털책임자(CIDO) 양 루는 AWS가 기본 설계와 구현 방식을 제공하였고, 소비자 맞춤형 작업은 함께 진행했다고 전했다. 이는 아마존의 AI 도구가 단순한 기술적 제공에 그치지 않고, 소매업체의 소비자 맞춤화에 중점을 두고 있다는 것을 드러낸다.

결론적으로, 아마존의 AI 쇼핑 도구 판매는 소매업체들에게 새로운 기회가 될 것이며, 이로 인해 고객 경험이 향상되고 기업의 매출 증대에도 기여할 것으로 기대된다. 앞으로의 전자상거래 분야에서 AI의 활용은 지속적으로 확대될 것으로 보이며, 이에 대한 시장 반응과 변화는 주목해야 할 중요한 과제가 될 것이다.