최근 호텔 투숙객의 비매너 행동에 관한 조사 결과가 공개되면서 많은 이들이 경악하고 있다. 미국 여행 전문매체 트래블앤레저는 호텔 예약 플랫폼인 호텔스닷컴이 실시한 설문조사를 바탕으로 호텔 내에서 발생한 다양한 비매너 사례를 알렸다. 특히, 응답자의 5%가 객실 내 커피메이커나 전기포트를 이용해 속옷을 세탁한 적이 있다고 털어놓은 점은 큰 파장을 일으켰다.

이번 조사에서 투숙객들은 호텔 직원에 대한 태도와 다른 투숙객을 배려하는 예절을 중요하게 생각한다고 밝혔다. 조사에 따르면, 응답자의 절반 이상이 늦은 밤 객실 문을 세게 닫지 않으려는 노력을 기울인다고 밝혔고, 약 40%는 직원에게 무례하게 행동하는 것을 가장 심각한 에티켓 위반으로 간주하고 있다. 소음 유발 행동, 즉 방 안에서 큰 음악을 틀거나 복도에서 소리를 지르는 것 또한 비매너로 지목됐다.

반려동물 관련 에티켓도 관심사였으며, 응답자의 41%는 공용 공간에서 목줄 없는 반려동물을 보게 되면 직원에게 개입해달라고 요청할 것이라고 답했다. 한편, 나쁜 행동에도 불구하고 상당수의 투숙객이 호텔에서의 행위에 대해 관대했다. 예를 들어, 수영장이나 공공장소에서 애정 표현을 하는 것에 대해 무례하다고 생각하는 사람은 10명 중 1명에 불과했다. 이러한 결과는 밀접한 사회적 규범이 요구되는 호텔 환경에서도 일부 사람들의 비매너 행동이 여전히 만연해 있다는 사실을 보여준다.

조사에서 응답자들은 조식을 챙길 때 몰래 음식을 가져가거나 복도에 놓인 세면도구를 가져가는 행동을 한 경험이 있다고 밝히기도 했다. 특히 25%의 응답자는 조식 뷔페의 음식을 나중에 먹기 위해 따로 챙긴 적이 있다고 밝혔다. 이는 호텔 내에서의 공정한 블렌딩이 필요하다는 점을 다시 한 번 강조하게 만든다.

호텔스닷컴의 멜라니 피시 PR 부사장은 이러한 조사 결과가 객실 정원을 초과하거나 금지된 행동을 하는 것이 반드시 강제 퇴실 사유가 되지 않더라도, 다른 투숙객으로부터 눈총을 받을 수 있는 암묵적인 규칙이 존재함을 방증한다고 설명했다. 앞으로 호텔 업계는 이러한 사회적 예절을 더욱 강조하고, 투숙객들이 서로 배려할 수 있는 환경을 조성하기 위해 다양한 노력을 기울여야 할 것이다.