중국의 주요 빅테크 기업인 텐센트, 알리바바, 바이트댄스가 AI 기반 업무 플랫폼을 재정비하고 시장 내 경쟁에 본격적으로 나섰다. 이들 기업은 불과 보름이라는 짧은 시간 안에 각자의 AI 오피스 사업 조직 개편을 마무리했으며, 이로 인해 AI 기술의 상용화가 기업 서비스 부문에서 가시적인 성장을 이끌 것으로 전망된다.

특히 바이트댄스는 자사 앱 라크(Lark)의 제품팀을 더우바오(Doubao)로 통합하여 효율성을 높였으며, 알리바바는 기존의 세 개 에이전트 제품군을 통합해 새로운 베타 버전의 딩톡(DingTalk)을 출시했다. 텐센트 또한 AI 에이전트 워크버디(WorkBuddy)에 신규 기능을 추가하며 월간 사용자 수가 2천만 명을 넘어서는 성과를 올렸다. 이러한 일련의 변화는 AI 기반 오피스 솔루션들이 기업의 인력, 비용, 시간을 실질적으로 절약해 주며 시장 성장 가능성이 크다는 점에서 중요한 의미를 지닌다.

과거에는 기업용 소프트웨어 시장이 문서 작성 및 결재, 출퇴근 체크 등이 오프라인에서 온라인으로 전환되는 데 그쳤지만, AI 기술의 발전으로 이 시장의 구조가 변화하고 있다. 특히, AI 기술은 반복적인 작업을 자동화함으로써 기업의 생산성과 효율성을 극대화할 수 있는 기회를 제공한다. 이에 따라 과거 몇 년간 침체기를 겪었던 중국 기업 서비스 시장이 AI의 물결에 힘입어 성장 모멘텀을 얻고 있다는 분석이 나온다.

알리바바, 텐센트, 바이트댄스 등 세 기업의 접근 방식은 서로 다르다. 알리바바는 대규모 인프라 투자 및 기존 프로젝트 활용을 도모하는 반면, 바이트댄스는 고급 시장을 겨냥하여 문서, 회의, 스프레드시트 및 AI 비서를 통합하는 모델을 구축하고 있다. 반면 텐센트는 중소기업을 염두에 두어 사용하기 쉬운 개방형 플랫폼을 출시하고 있어 진입 장벽이 낮은 특징이 있다.

향후 3~5년 안에 이들 기업 외에도 다른 업체들이 본격적으로 경쟁에 나서고 있으며, AI 기반 디지털 직원으로의 발전이 예고되고 있다. 특히, 행정, 재무, 프로젝트 관리 등 기본적이고 반복적인 작업들이 AI의 손길에 의해 대체될 것이라는 전망이 지배적이다.

하지만 데이터 보안 및 비즈니스 적합성, 직원의 수용도 등 여러 난관이 여전히 존재한다. 전문가들은 AI가 인간을 완전히 대체하지는 않겠지만, 반복적인 작업을 수행하는 인력은 대체될 가능성이 높다고 언급하고 있다. 이러한 기업들이 AI 업무 플랫폼 부문의 선두주자로 나서면서, 향후 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 보인다.