한국투자증권(사장 김성환)은 10일 소비자 보호와 고객 신뢰 강화를 위한 사장 직속의 소비자보호 태스크포스(TF)를 신설한다고 발표했다. 이는 상품의 설계부터 판매, 그리고 사후 관리의 모든 과정에서 근본적인 시스템 혁신을 이루겠다는 의지의 표현이다.
신설된 소비자보호 TF는 개인고객그룹장, 소비자보호 담당 임원(최고고객책임자·CCO), PB 전략본부장과 같은 주요 고객 대응 부서의 핵심 인력으로 구성된다. 이 TF는 고객 보호 강화의 전사적 컨트롤 타워 역할을 맡으며, 상품 개발부터 영업 현장까지의 모든 리스크를 점검하고 고객 의견을 신속히 반영하는 역할을 할 것이다.
이번 TF 출범을 계기로 한국투자증권은 금융 정책 및 규제를 철저히 준수할 것을 다짐하며, 상품의 설계, 심사, 판매 절차 전반의 투명성을 강화할 계획이다. 또한, 부당 행위 근절을 위한 내부 감시 체계를 전면 개선할 예정이다. 특히 상품의 설계, 판매 및 사후 관리에 걸친 근본적인 시스템 혁신을 통해 고객이 안전하게 상품을 선택하고 가입할 수 있는 신뢰 기반의 금융 프로세스를 구축할 것이다.
이와 같은 변화는 지속 가능한 금융 서비스 체계의 구축과 책임 있는 경영 실천을 통해 고객 신뢰를 높이는 데 기여할 것으로 기대된다. 김성환 사장은 “소비자 보호와 고객 신뢰를 기업 경쟁력의 핵심으로 삼겠다는 의지를 담았다”며, “상품 기획부터 판매, 사후 관리까지 전 과정을 철저히 혁신하고 ‘한국투자증권이라면 믿고 투자할 수 있다’는 고객의 신뢰를 공고히 하겠다”라고 말했다. 또한 그는 “고객의 목소리에 귀 기울이며 진정성 있는 소통을 통해 신뢰받는 선도 금융사로 발전하겠다”고 덧붙였다.
이 제도는 한국투자증권이 금융업계에서 새로운 소비자 보호 기준을 설정하고, 보다 투명하고 고객 지향적인 금융 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있음을 보여준다. 앞으로 이 TF의 활동은 금융산업의 신뢰 구축과 고객과의 소통 강화에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보인다.
